服务指南
常见问题解答

1.报修后为什么只响应不派工?

    答:响应是受理人看到报修后及时给出的回应,一般情况下,响应后会立即派工。但有时因维修工均处于维修状态,暂时无人可派,所以只响应不派工。一旦在修项目完成维修,受理人将会派工。

2.报修为什么被驳回?

   答:以下三种情况我们将采取驳回处理,并以电话方式告知报修人。

   (1)报修内容超出服务范围时;(2)报修内容不合理时;(3)该报修项目还在保修或质保期内时。

3.报修为什么被暂停?

    答:由于客观原因暂时不能进行维修的项目使用暂停处理,如下大雨或停电等。

4.报修为什么被关闭?

    答:当报修内容有重复或存在错误时进行关闭处理,关闭之后可在数据中心中查询到已被关闭的内容。

5.为什么我报修时安排的维修工和上门来的维修工不一致?

    答:有时维修的故障较为复杂,需要安排多个维修工,或报修时安排的维修工临时有其他事项,所以会出现报修时系统派出的维修工和实际上门的维修工不一致的情况,请以实际上门的维修为准。

6.为什么维修项目有的免费、有的付费?

    答:家属住宅等个人住所内的维修或个性化需求的维修,需要根据成本收取申报人相应的费用,公共建筑和公共设施设备维修费用按金额大小由后勤或学校承担,维修费用由申报人签字确认后由后产集团或国资处承担。

7.停电、断网或紧急情况可拨打客服中心电话报修。

    答:如您无法使用网络报修平台时,请拨打我们的服务电话进行报修,将由客服人员为您受理,客服电话为:68050102

8.夜间、周末的报修处理。

    答:由于该平台正处于试运行阶段,夜间、周末值班配套制度尚未完善,除紧急事项外,一般的夜间报修均到第二天处理;周末报修原则上当天处理,特殊情况(如房产维修或维修项目材料不足、仓库未备配件等)待正常工作日协调后处理。下班期间、夜间、周末等水电项目紧急报修,也可直接拨打动力中心水电维修组电话:65112314。

9.数字服务大厅账号问题。

    答:如您发现无法登录数字后勤服务大厅,请联系:信息管理中心:0871-65182068。

10.维修中心电话:65118880



 


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